（城市公交）宣城市交投公共交通有限公司乘客投訴受理制度
為維護乘客合法權益，加強營運服務監督，進一步優化完善投訴受理流程，規范管理乘客投訴，明確投訴處理的職責、權限和方法，提高乘客滿意度，結合企業實際，特制定本規定。
1、綜合辦接到投訴電話后立即對投訴事件進行要點記錄，并報告所屬部門負責人，由專人負責跟進。情節嚴重的報告分管領導并轉交相關部門調查處理，處理完成后電話反饋來電人；
2、上級主管部門轉辦關于我司的投訴，第一時間轉交相關部門調查處理，并將處理結果報主管領導審閱后回復上級部門；
2、乘客至上原則。在投訴時，乘客總是有理的，在投訴過程中要令乘客感受到我們是重視他們的感受，關心他們的處境，并令他們相信我們是可以給予他們滿意回復的；
1、填寫投訴記錄單。將乘客投訴內容的要點記錄下來，包括時間、地點、線路、車牌號、投訴者姓名、聯系電話及投訴事由，作為處理投訴的依據；
2、立即行動。立即安排相關部門人員調查處理并將處理進展反饋乘客。對投訴內容調查屬實，依據公司相關規章制度處理；
4、投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人保管。
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